eSIMをインストールしたにもかかわらず、「インターネットにつながらない」「電波は表示されているのに通信できない」「海外到着後にeSIMが使えない」と困ることがあります。
eSIMがつながらない原因は、eSIM回線の選択、データローミング、APN設定、利用開始日、対応エリアなど、スマートフォン側の設定にあるケースが少なくありません。
設定を上から順番に確認することで、サポートへ問い合わせる前に改善できる場合があります。
この記事では、eSIMがつながらない時に確認したいポイントと、APN設定を含む具体的な対処法を、iPhone・Android別に分かりやすく解説します。
初めてeSIMを利用する方は、先にeSIMの設定方法もあわせてご確認ください。
eSIMがつながらない主な原因
eSIMが通信できない場合、主に次のような原因が考えられます。
| 主な原因 | 確認するポイント |
|---|---|
| eSIM回線がOFFになっている | 利用するeSIM回線を有効にする |
| モバイルデータ通信の回線が違う | データ通信用としてeSIMを選択する |
| データローミングがOFF | 旅行用eSIM側でローミングをONにする |
| APN設定が正しくない | 購入後の案内に記載されたAPNを確認する |
| 利用開始前または有効期限切れ | 利用開始条件と利用期間を確認する |
| 対応エリア外 | 購入したプランの対象国・地域を確認する |
| データ容量を使い切っている | 残りのデータ容量と通信制限を確認する |
| 端末がeSIMに対応していない | 対応機種とSIMロックの状態を確認する |
特に多いのは、eSIMを端末に追加しただけで、モバイルデータ通信に利用する回線として選択されていないケースです。
海外向けeSIMでは、データローミングをONにしないと通信できない場合もあります。
eSIMがつながらない時に確認する順番
通信できない時は、設定を何度も変更するのではなく、以下の順番で確認しましょう。
- 利用開始日と対応国を確認する
- eSIM回線をONにする
- モバイルデータ通信にeSIMを選択する
- データローミングをONにする
- APN設定を確認する
- 機内モードをON・OFFする
- スマートフォンを再起動する
- ネットワーク選択を確認する
- データ容量を確認する
- 対応端末とSIMロックを確認する
途中で通信できるようになった場合は、それ以降の設定を変更する必要はありません。
また、通信できないからといって、すぐにeSIMを削除するのは避けましょう。QRコードが一度しか利用できない場合、再インストールできなくなる可能性があります。
1. 利用開始日と対応国を確認する
最初に、購入したeSIMが現在の滞在国で利用できるか、利用期間が開始しているかを確認してください。
eSIMの利用開始タイミングは商品によって異なります。
- 現地の通信ネットワークへ接続した時点から開始
- eSIMをインストールした時点から開始
- 購入時に指定した日付から開始
- QRコード発行日から一定期間後に開始
利用開始前や有効期限終了後は、設定が正しくても通信できません。
また、国別eSIMは指定された国でのみ利用できます。周遊プランであっても、すべての国が対象とは限りません。
日本で利用する場合は、日本eSIMの商品・料金プランから対応日数やデータ容量を確認できます。
日本旅行向けeSIMの選び方を詳しく知りたい方は、日本eSIM完全ガイドもご覧ください。
2. eSIM回線がONになっているか確認する
eSIMをインストールしても、回線がOFFのままでは通信できません。
iPhoneでeSIM回線をONにする方法
- 「設定」を開く
- 「モバイル通信」を選択する
- 利用するeSIMを選択する
- 「この回線をオンにする」をONにする
複数のSIMやeSIMを登録している場合は、普段利用している主回線と旅行用eSIMを間違えないように注意してください。
AndroidでeSIM回線をONにする方法
- 「設定」を開く
- 「ネットワークとインターネット」または「接続」を選択する
- 「SIM」または「SIMマネージャー」を選択する
- 利用するeSIMをONにする
Androidは、Google Pixel、Samsung Galaxy、AQUOSなど、メーカーや機種によって設定項目の名称が異なる場合があります。
3. モバイルデータ通信に使うeSIMを選択する
eSIM回線がONになっていても、モバイルデータ通信に別のSIMが設定されていると、購入したeSIMでは通信できません。
iPhoneの場合
- 「設定」を開く
- 「モバイル通信」を選択する
- 「モバイルデータ通信」を選択する
- 旅行用eSIMを選択する
「モバイルデータ通信の切替を許可」がONの場合、端末が自動的に別回線へ切り替わることがあります。
普段利用しているSIMで意図しない海外ローミング料金が発生しないよう、必要に応じてOFFにしてください。
Androidの場合
- 「設定」を開く
- 「SIM」または「SIMマネージャー」を選択する
- 「モバイルデータ」を選択する
- 旅行用eSIMを指定する
通話用SIMとデータ通信用SIMを別々に設定できる端末では、モバイルデータ側に旅行用eSIMを設定します。
4. データローミングをONにする
海外旅行向けeSIMの多くは、現地の通信事業者の回線へローミング接続して通信します。
そのため、対象のeSIM回線でデータローミングがOFFになっていると、アンテナが表示されてもインターネットにつながらないことがあります。
iPhoneでデータローミングをONにする方法
- 「設定」を開く
- 「モバイル通信」を選択する
- 利用するeSIMを選択する
- 「データローミング」をONにする
AndroidでデータローミングをONにする方法
- 「設定」を開く
- 「ネットワークとインターネット」または「接続」を選択する
- 利用するeSIMを選択する
- 「ローミング」をONにする
データローミングは、購入した旅行用eSIM側でONにしてください。
普段利用している主回線のデータローミングをONにすると、契約している通信会社から海外ローミング料金が発生する可能性があります。
5. APN設定を確認する
eSIMによっては、インストール後にAPN設定が必要です。
APNとは「Access Point Name」の略で、スマートフォンを通信事業者のネットワークへ接続するための設定情報です。
APNが未入力または間違っている場合、アンテナや4G・LTE・5Gの表示があっても、インターネットへ接続できないことがあります。
APN設定が原因と考えられる症状
- アンテナは立っているがWebサイトを開けない
- 4G・LTE・5Gと表示されているが通信できない
- データローミングをONにしてもつながらない
- 機内モードや再起動を試しても改善しない
- 一部のアプリだけ通信できない
APN設定で確認する項目
- APN名
- ユーザー名
- パスワード
- 認証タイプ
- APNタイプ
必要な設定内容は、eSIM商品や通信事業者によって異なります。
購入完了メールや設定案内にAPN情報が記載されている場合は、大文字・小文字、記号、スペースを含めて正確に入力してください。
iPhoneでAPN設定を確認する方法
iPhoneでは、eSIMを追加した時にAPNが自動設定される場合があります。
手動入力が必要な場合は、以下の項目から確認します。
「設定」
→「モバイル通信」
→ 利用するeSIM
→「モバイルデータ通信ネットワーク」
「モバイルデータ通信ネットワーク」が表示されない場合は、端末や通信事業者の仕様により、手動で変更できない可能性があります。
AndroidでAPN設定を確認する方法
Androidでは、一般的に以下の流れで確認できます。
「設定」
→「ネットワークとインターネット」または「接続」
→「モバイルネットワーク」
→「アクセスポイント名」または「APN」
新しいAPNを追加した場合は、入力後に保存し、作成したAPNを選択してください。
保存しただけでは、新しいAPNが有効になっていないことがあります。
6. 機内モードをON・OFFする
スマートフォンが現地の通信ネットワークを正常に取得できていない場合は、機内モードの切り替えで改善することがあります。
- 機内モードをONにする
- 10秒から30秒ほど待つ
- 機内モードをOFFにする
- アンテナや4G・5Gの表示を確認する
機内モードを切り替えることで、スマートフォンが利用可能なネットワークを再検索します。
空港到着直後や、複数国を移動した後にも有効な対処法です。
7. スマートフォンを再起動する
eSIMやAPNの設定を変更した後は、スマートフォンを一度再起動しましょう。
特に、次の操作を行った後は再起動がおすすめです。
- eSIMを追加した後
- eSIM回線をONにした後
- APN設定を変更した後
- モバイルデータ回線を切り替えた後
- ネットワーク選択を変更した後
再起動することで、変更した通信設定が正しく反映される場合があります。
8. ネットワーク選択を確認する
通常、スマートフォンは利用可能な通信事業者を自動的に選択します。
自動選択で正しいネットワークへ接続できない場合は、手動で通信事業者を選択すると改善することがあります。
iPhoneの場合
「設定」
→「モバイル通信」
→ 利用するeSIM
→「ネットワーク選択」
最初は「自動」をONにして確認してください。
それでも通信できない場合は、「自動」をOFFにして、購入後の案内に記載された通信事業者を選択します。
Androidの場合
「設定」
→「ネットワークとインターネット」または「接続」
→「モバイルネットワーク」
→「ネットワークを自動的に選択」
手動選択を行う場合は、利用中のeSIMが対応している通信事業者を確認してから選びましょう。
9. データ容量を使い切っていないか確認する
容量制限のあるeSIMでは、データ容量を使い切ると通信できなくなったり、速度が大幅に制限されたりする場合があります。
以下の項目を確認してください。
- 残りのデータ容量
- 1日あたりの高速通信上限
- 速度制限の条件
- 利用期間
- 追加データの購入可否
動画視聴、ビデオ通話、テザリング、写真や動画のバックアップは、データ容量を多く消費します。
必要な容量が分からない方は、データ通信量の目安をご確認ください。
日本旅行の日数や利用目的に合ったプランを比較したい場合は、日本eSIMの料金・プラン比較も参考になります。
10. eSIM対応端末とSIMロックを確認する
eSIMを利用するには、スマートフォンがeSIMに対応している必要があります。
また、eSIM対応機種であっても、SIMロックがかかっている場合は、他社のeSIMを利用できないことがあります。
確認するポイント
- 使用する端末がeSIM対応機種か
- 販売国やモデル番号がeSIMに対応しているか
- SIMロックが解除されているか
- 端末のOSが最新の状態か
- 利用国の通信周波数に対応しているか
同じ機種名でも、販売国や通信事業者によって仕様が異なる場合があります。
購入前にeSIM対応端末一覧をご確認ください。
iPhoneでeSIMがつながらない時のチェックリスト
- 「この回線をオンにする」がONになっている
- モバイルデータ通信に旅行用eSIMが選択されている
- 旅行用eSIMのデータローミングがONになっている
- 主回線のデータローミングがOFFになっている
- ネットワーク選択が自動になっている
- APN情報が正しく入力されている
- 機内モードのON・OFFを試した
- 端末を再起動した
複数の回線を登録している場合は、主回線と旅行用eSIMの設定を混同しないように注意しましょう。
AndroidでeSIMがつながらない時のチェックリスト
- 旅行用eSIMが有効になっている
- モバイルデータ通信に旅行用eSIMが指定されている
- 旅行用eSIMのローミングがONになっている
- APNが正しく保存・選択されている
- 優先ネットワークが4G・5Gに設定されている
- ネットワークの自動選択がONになっている
- 機内モードのON・OFFを試した
- 端末を再起動した
AndroidはメーカーやOSによって設定画面が異なるため、設定項目が見つからない場合は端末メーカーの案内も確認してください。
eSIMを削除する前に確認すること
eSIMがつながらないからといって、すぐにeSIMプロファイルを削除するのはおすすめできません。
eSIMのQRコードは、一度しか利用できない場合があります。
削除後に同じQRコードを読み込んでも再インストールできず、QRコードの再発行が必要になる可能性があります。
削除する前に、以下をすべて確認してください。
- eSIM回線のON・OFF
- モバイルデータ通信の選択
- データローミング
- APN設定
- 機内モードの切り替え
- 端末の再起動
- 利用開始日と利用期間
- 対応国・地域
自分で解決できない場合は、eSIMを削除する前にサポートへ問い合わせましょう。
問い合わせ前に準備する情報
設定を確認しても通信できない場合は、サポートへ問い合わせてください。
以下の情報を準備しておくと、原因の確認がスムーズになります。
- 注文番号
- 購入したeSIMの商品名
- 現在滞在している国・地域
- スマートフォンの機種名
- OSのバージョン
- eSIM回線の設定画面
- モバイルデータ通信の選択画面
- データローミングの設定画面
- APN設定画面
- 表示されているエラーメッセージ
- アンテナや4G・5G表示の有無
設定画面のスクリーンショットを用意しておくと、状況を正確に伝えやすくなります。
ただし、QRコード、電話番号、メールアドレスなどの個人情報が写り込まないように注意してください。
日本eSIMの設定や接続について相談したい方は、日本eSIMの設定・サポート情報をご確認ください。
日本到着後に通信できない場合は、日本eSIMが繋がらない時の対処法でも詳しい確認手順を案内しています。
海外旅行前に準備しておきたいこと
海外到着後にeSIMがつながらないと、設定方法を調べるためのインターネット環境がなく、対応が難しくなることがあります。
出発前に以下の準備をしておくと安心です。
- 端末がeSIMに対応しているか確認する
- SIMロックが解除されているか確認する
- eSIMの設定方法を確認する
- 購入後の設定案内を保存する
- APN情報をスクリーンショットで保存する
- 利用開始条件を確認する
- 利用国と通信エリアを確認する
- サポートへの問い合わせ方法を確認する
ただし、商品によってはeSIMをインストールした時点から利用期間が始まる場合があります。
出発前に設定する際は、購入した商品の利用開始条件を必ず確認してください。
eSIMがつながらない時によくある質問
Q1. アンテナは立っていますが、インターネットにつながりません
モバイルデータ通信に旅行用eSIMが選択されているか、データローミングがONになっているかを確認してください。
改善しない場合は、APN設定、利用期間、残りのデータ容量を確認しましょう。
Q2. 4Gや5Gと表示されていても通信できないのはなぜですか？
電波を受信していても、APNが正しく設定されていない場合や、データ容量を使い切っている場合は通信できません。
APN情報、利用期間、通信制限の条件を確認してください。
Q3. APN設定は必ず必要ですか？
すべてのeSIMで必要なわけではありません。
自動的にAPNが設定されるeSIMもあります。購入後の案内にAPN情報が記載されている場合のみ、案内に従って設定してください。
Q4. データローミングをONにしても大丈夫ですか？
海外向けeSIMでは、データローミングをONにする必要がある場合があります。
旅行用eSIM側でONにし、普段利用している主回線側では不要な海外ローミングが発生しないように注意してください。
Q5. eSIMを削除して再インストールすれば改善しますか？
必ず改善するとは限りません。
QRコードを一度しか使用できない場合、削除後に再インストールできなくなる可能性があります。サポートへ確認する前に削除しないことをおすすめします。
Q6. 日本eSIMがつながらない場合はどうすればよいですか？
eSIM回線、モバイルデータ通信、データローミング、APN設定、利用開始日を確認してください。
詳しい確認方法は、日本eSIMが繋がらない時の対処法をご覧ください。
Q7. 電話番号付きeSIMでも同じ設定が必要ですか？
電話番号付きeSIMでも、データ通信を利用するための基本設定は必要です。
ただし、音声通話やSMSの利用条件は商品によって異なります。詳しくは電話番号付きeSIMをご確認ください。
Q8. 設定に問題がないのに通信が遅い原因は何ですか？
利用場所の電波状況、混雑時間、地下や建物内での利用、通信速度制限などが原因として考えられます。
場所を移動する、機内モードを切り替える、データ容量の残量を確認するなどの方法を試してください。
そのほかの疑問については、eSIMのよくある質問もご覧ください。
まとめ｜eSIMがつながらない時は設定を順番に確認しよう
eSIMがつながらない場合でも、端末の故障やeSIM自体の不具合とは限りません。
多くの場合、以下の設定を順番に確認することで改善できます。
- 利用開始日と対応国を確認する
- eSIM回線をONにする
- モバイルデータ通信に旅行用eSIMを選択する
- データローミングをONにする
- APN設定を確認する
- 機内モードのON・OFFを試す
- スマートフォンを再起動する
- ネットワーク選択を確認する
- データ容量を確認する
- eSIM対応端末とSIMロックを確認する
特に海外旅行向けeSIMでは、モバイルデータ通信の回線選択、データローミング、APN設定が重要です。
通信できない場合でも、eSIMをすぐに削除せず、設定画面を確認してからサポートへ問い合わせましょう。
これから日本旅行用のeSIMを購入する方は、日本eSIMの商品・料金プランをご確認ください。
料金、日数、データ容量を比較して選びたい方は、日本eSIMの料金・プラン比較も参考にしてください。
