eSIMサポート｜設定・接続・利用前の確認方法
海外旅行や出張でeSIMを利用する際に、 「設定方法がわからない」 「渡航先に到着しても通信できない」 「QRコードを読み取れない」 などの問題が発生することがあります。
このページでは、旅行用eSIMの購入後から利用開始までの基本的な流れ、 設定時によくある問題、通信できない場合の確認方法、 サポートへ問い合わせる前に準備しておきたい情報をまとめています。
eSIMが繋がらない、圏外になる、APN設定やデータローミングを確認したい場合は、 eSIMが繋がらない時の対処法 をご確認ください。
eSIMを利用するまでの基本的な流れ
旅行用eSIMは、対応端末とインターネット環境があれば、 オンラインで購入してスマートフォンへ設定できます。 一般的な利用開始までの流れは以下のとおりです。
- 利用する端末がeSIMに対応しているか確認する
- 渡航先、滞在日数、必要なデータ容量に合ったeSIMを購入する
- 購入後に届くQRコードまたは設定情報を確認する
- 安定したインターネット環境でeSIMを端末へ追加する
- 渡航先到着後に利用するeSIM回線を有効にする
- モバイルデータ通信やデータローミングを確認する
詳しい設定手順は、 eSIM設定ガイド をご確認ください。 iPhoneとAndroidでは画面表示や設定項目が異なる場合があります。
利用前に確認すること
端末がeSIMに対応しているか
すべてのスマートフォンでeSIMを利用できるわけではありません。 同じ機種名でも、販売された国・地域やモデル番号、通信会社によって eSIMへの対応状況が異なる場合があります。
購入前に eSIM対応端末一覧 を確認し、利用予定の端末がeSIMに対応しているか確認してください。
SIMロックや通信会社側の制限がないか
端末にSIMロックや通信会社側の利用制限がある場合、 他社のeSIMを追加または利用できないことがあります。
通信会社から購入した端末を利用する場合は、 eSIMの利用可否についても事前に確認してください。
利用日数とデータ容量が合っているか
必要なデータ容量は、Googleマップ、乗換案内、 SNS、動画視聴、テザリング、オンライン会議など、 スマートフォンの使い方によって変わります。
必要なデータ容量がわからない場合は、 データ通信量の目安 を参考にしてください。
eSIMをインストールできない場合
eSIMを端末に追加できない場合は、次の項目を確認してください。
- 端末がeSIMに対応しているか
- SIMロックや通信会社側の制限がないか
- 安定したWi-Fiやインターネットへ接続しているか
- 端末のOSが最新の状態になっているか
- 端末に追加できるeSIM数の上限を超えていないか
- 購入したeSIMがすでに別の端末で使用されていないか
eSIMの追加中は通信が必要になるため、 自宅、ホテル、空港などの安定したインターネット環境で設定することをおすすめします。
また、商品によってはeSIMプロファイルを再インストールできない場合があります。 設定後に誤って削除すると、同じQRコードを再利用できない可能性があるため注意してください。
QRコードを読み取れない場合
購入後に届いたQRコードを読み取れない場合は、 以下の項目を確認してください。
- QRコード全体が画面に表示されているか
- 画像がぼやけたり縮小されすぎたりしていないか
- スマートフォンがインターネットへ接続されているか
- QRコードがすでに使用済みではないか
- QRコードを別のスマートフォンやパソコンに表示しているか
設定するスマートフォンの画面内にQRコードを表示している場合、 同じ端末のカメラでは読み取れません。
QRコードをパソコンや別のスマートフォンへ表示するか、 商品によってはSM-DP+アドレスやアクティベーションコードを利用して 手動設定できる場合があります。
渡航先到着後に通信できない場合
渡航先に到着してもインターネットへ接続できない場合は、 まず以下の設定を順番に確認してください。
- 機内モードをOFFにする
- 追加した旅行用eSIM回線をONにする
- モバイルデータ通信に旅行用eSIMを選択する
- 商品案内に従ってデータローミングを設定する
- 必要に応じてAPNを確認する
- 端末を再起動する
- ネットワークへ接続するまで数分待つ
海外旅行向けeSIMでは、 渡航先の提携通信会社へローミング接続する仕組みが使われることがあります。 そのため、旅行用eSIM側のデータローミングをONにする必要がある商品があります。
一方、普段利用している主回線側で海外ローミングを利用すると、 契約中の通信会社から追加料金が発生する可能性があります。 利用する回線を間違えないよう確認してください。
その他の接続トラブルを確認する
電波が表示されているのに通信できない場合や、 通信速度が遅い場合は、 モバイルデータ通信、データローミング、APN、VPN、 利用期間、残りのデータ容量などを確認してください。
- モバイルデータ通信に旅行用eSIMが選択されているか
- 必要に応じてデータローミングがONになっているか
- 購入後に案内されたAPNが正しく設定されているか
- VPNが通信を妨げていないか
- 利用期間が終了していないか
- データ容量を使い切っていないか
- 一時的に通信が混雑していないか
圏外、APN設定、QRコード、データローミングなどの詳しい対処方法は、 eSIMが繋がらない時の対処法 をご確認ください。
電話番号、音声通話、SMSが必要な方は、 電話番号付きeSIMプラン もご確認ください。
通信できない場合でも、 サポートから案内を受ける前にeSIMを削除しないことをおすすめします。 商品によっては、一度削除すると同じQRコードで再インストールできない場合があります。
サポートへ問い合わせる前に準備する情報
お問い合わせの際に以下の情報をご連絡いただくと、 状況を確認しやすくなります。
- 注文番号
- 購入時に使用したメールアドレス
- 購入したeSIMの商品名
- 利用している端末名
- 端末のOSバージョン
- 利用開始日
- 現在いる国や地域
- 表示されている通信会社名
- エラーメッセージ
- 設定画面のスクリーンショット
- すでに試した対処方法
スクリーンショットを送る場合は、 QRコード、アクティベーションコード、注文情報などを SNSや公開ページへ投稿しないよう注意してください。
eSIMサポートへ問い合わせる
設定内容を確認しても問題が解決しない場合は、 注文番号、購入商品、利用端末、OSバージョン、 現在地、エラーメッセージ、設定画面のスクリーンショットなどを準備してお問い合わせください。
QRコード、アクティベーションコード、個人情報などは、 SNSや公開ページへ投稿しないでください。
eSIMサポートに関するよくある質問
eSIMはいつ設定すればよいですか？
一般的には、安定したインターネットを利用できる出発前に eSIMを端末へ追加しておくと安心です。 ただし、利用開始条件は商品によって異なるため、 購入後の案内を必ず確認してください。
渡航先へ到着する前にeSIMをONにしてもよいですか？
商品によっては、eSIMを有効化した時点や 対応ネットワークへ接続した時点から利用期間が開始される場合があります。 購入した商品の利用開始条件をご確認ください。
データローミングはONにしますか？
旅行用eSIMでは、 利用するeSIM回線のデータローミングをONにする必要がある場合があります。 設定方法は商品ごとに異なるため、購入後の案内を確認してください。
主回線側のデータローミングをONにすると、 契約中の通信会社から海外ローミング料金が発生する可能性があるため注意してください。
eSIMを追加したのに圏外になります
eSIM回線がONになっているか、 ネットワーク選択が自動になっているか、 利用可能な国・地域へ到着しているか確認してください。
機内モードのON・OFFや端末の再起動で改善することもあります。
QRコードを読み取れません
QRコードを別端末へ表示しているか、 QRコード全体が鮮明に表示されているか、 すでに使用済みではないか確認してください。
問題が解決しない場合はどうすればよいですか？
より詳しい確認方法は、 eSIMが繋がらない時の対処法 をご確認ください。
解決しない場合は、 注文情報と利用端末の情報を準備したうえでサポートへお問い合わせください。
eSIMを安心して利用するためのポイント
- 購入前にeSIM対応端末か確認する
- SIMロックや通信会社側の制限を確認する
- 出発前に安定したインターネット環境で設定する
- 購入後のQRコードや設定案内を保存する
- 渡航先到着後に利用するeSIM回線を確認する
- 利用期間中はeSIMをむやみに削除しない
- 問題がある場合は設定画面を確認してから問い合わせる
eSIMの基本的な仕組み、設定方法、対応端末などをまとめて確認したい方は、 eSIM完全ガイド をご覧ください。
