eSIMがつながらない場合

eSIMがつながらない場合は、以下の項目を順番に確認してください。設定を変更する前に、購入後に届いたメールや設定案内もご確認ください。

通信できない場合でも、サポートから案内を受ける前に eSIMを削除しないでください。

eSIMの接続確認

まず確認すること

複数のSIMを使用している場合は、モバイルデータ通信に別のSIMが選択されていないか確認してください。

主回線側のデータローミングをオンにすると、契約中の通信会社から海外ローミング料金が発生する場合があります。

同じスマートフォンに表示したQRコードを、その端末のカメラで読み取ることはできません。

QRコードで設定できない場合は、購入後の案内に SM-DP+アドレスやアクティベーションコードが記載されていないか確認してください。

詳しい設定方法は eSIM設定ガイドをご確認ください。

地下、建物の奥、山間部などでは電波が弱くなる場合があります。場所を移動してから再度確認してください。

対応端末は eSIM対応端末一覧から確認できます。

商品や端末によっては、APNの手動設定が必要です。購入後の案内に記載されているAPN情報を入力してください。

APN情報は APN設定一覧でも確認できます。

Androidは機種によって設定項目の名称が異なります。

eSIMを削除すると、同じQRコードを再利用できない場合があります。 QRコードを何度も読み込まず、サポートへお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

上記を確認しても通信できない場合は、サポートへお問い合わせください。

状況確認のため、以下の情報があるとスムーズです。