eSIMが繋がらない時の対処法｜通信できない・QRコード・APN設定を解説

海外旅行や出張先でeSIMが繋がらない、通信できない、圏外になる場合でも、 多くは端末や回線の設定を確認することで解決できます。

QRコードを読み込めない、APN設定がわからない、 渡航先に到着してもインターネットへ接続できない場合は、 以下の手順を順番に確認してください。

このページでは、旅行用eSIMが繋がらない主な原因と対処方法を、 初めてeSIMを利用する方にもわかりやすく解説します。

eSIMの基本的な設定方法を確認したい方は、 eSIM設定ガイド もあわせてご覧ください。

eSIMが繋がらない時の確認項目

eSIMが繋がらない主な原因

eSIMで通信できない場合、端末の故障ではなく、 回線やモバイルデータの設定が一部完了していないことが原因になっている場合があります。

特に多いのは、以下のケースです。

  • 追加したeSIM回線がオフになっている
  • モバイルデータ通信に別のSIMが選択されている
  • データローミングがオフになっている
  • APNが未設定または正しく設定されていない
  • 渡航先到着後に利用する回線へ切り替えていない
  • 端末がeSIMに対応していない
  • 端末にSIMロックや通信会社の制限がある
  • 現在いる場所の電波が弱い
  • 利用開始前または利用期限終了後である

通信できない時は、最初からeSIMを削除せず、 以下の項目を順番に確認してください。

最初に確認したい6つの項目

1．eSIM回線がオンになっているか

スマートフォンにeSIMを追加しただけでは、 回線が自動的に有効にならない場合があります。

設定画面から追加したeSIMを選択し、 「この回線をオンにする」「SIMを使用する」などの項目が有効になっているか確認してください。

2．モバイルデータ通信に利用するeSIMが選択されているか

複数のSIMを利用している場合、 モバイルデータ通信が普段利用している主回線のままになっていることがあります。

モバイルデータ通信に使用するSIMとして、 今回追加した旅行用eSIMを選択してください。

3．データローミングがオンになっているか

旅行用eSIMでは、渡航先のネットワークへ接続するために データローミングを有効にする必要がある場合があります。

追加したeSIMの回線設定を開き、 データローミングがオンになっているか確認してください。

なお、普段利用している主回線側のデータローミングをオンにすると、 契約中の通信会社から海外ローミング料金が発生する可能性があります。

データローミングを有効にする回線を間違えないよう注意してください。

4．機内モードをオン・オフする

回線設定が正しくても、 スマートフォンが現地ネットワークを再検索できていない場合があります。

一度機内モードをオンにし、約10秒後にオフへ戻してください。

5．スマートフォンを再起動する

eSIMを追加した直後や設定を変更した後は、 端末を再起動することでネットワークへ正常に接続できる場合があります。

6．電波の届きやすい場所へ移動する

地下、トンネル、山間部、建物の奥、エレベーター内などでは、 一時的に電波が弱くなる場合があります。

屋外や窓の近くなど、電波の届きやすい場所へ移動してから再度確認してください。

QRコードを読み込めない場合

QRコードを読み込めない場合は、 QRコード自体ではなく、表示方法や端末側の設定が原因になっていることがあります。

同じスマートフォンにQRコードを表示している

eSIMを設定するスマートフォンにQRコードを表示している場合、 同じ端末のカメラでそのQRコードを読み取ることはできません。

パソコン、タブレット、別のスマートフォンなどにQRコードを表示して読み取ってください。

QRコードが小さい・暗い・ぼやけている

画面の明るさを上げ、QRコード全体がはっきり表示されるようにしてください。

四隅まで画面内に表示されている状態で読み取るのがおすすめです。

すでに使用済みのQRコードである

eSIMのQRコードは、一度のみ利用できるタイプがあります。

一度eSIMを追加した後に削除すると、 同じQRコードでは再設定できない場合があります。

手動入力を利用する

QRコードを読み取れない場合でも、 SM-DP+アドレスやアクティベーションコードなどを手動入力できる場合があります。

購入後に届いたメールや設定案内を確認してください。

詳しい設定手順は、 eSIMの設定方法 をご覧ください。

eSIMのQRコードを読み込めない時の対処法

渡航先到着後に通信できない場合

渡航前にeSIMをインストールしていても、 現地到着後に利用する回線へ切り替えなければ通信できない場合があります。

渡航先に到着したら、次の順番で確認してください。

  1. 機内モードをオフにする
  2. 旅行用eSIMの回線をオンにする
  3. モバイルデータ通信に旅行用eSIMを選択する
  4. 必要に応じてデータローミングをオンにする
  5. APNが必要な場合は正しく入力する
  6. 機内モードを一度オン・オフする
  7. 端末を再起動する

あわせて、購入したeSIMの利用開始条件も確認してください。

商品によっては、渡航先の対応ネットワークへ初めて接続した時点から 利用期間が開始されるものや、指定した利用開始日から有効になるものがあります。

購入時に届いたメールや商品ページの利用条件をご確認ください。

渡航先到着後にeSIMを接続する手順

圏外・サービスなしになる場合

eSIM回線を有効にしても「圏外」「サービスなし」「No Service」などと表示される場合は、 端末が利用可能なネットワークを検出できていない可能性があります。

ネットワーク選択を自動にする

ネットワーク選択が手動になっている場合、 利用できない通信会社が選択されていることがあります。

ネットワーク選択を「自動」に設定してください。

SIMロックを確認する

端末にSIMロックや通信会社側の利用制限があると、 他社のeSIMを利用できない場合があります。

端末の設定画面や契約中の通信会社で状態を確認してください。

eSIM対応端末か確認する

同じ機種名であっても、 販売国やモデル番号によってeSIMに対応していない場合があります。

対応状況は、 eSIM対応端末一覧 から確認してください。

利用エリアを確認する

山間部、離島、地下、建物内などでは、 一時的に電波が弱くなることがあります。

場所を移動してから、機内モードのオン・オフまたは再起動を行ってください。

APN設定を確認する

APNは、スマートフォンをモバイルデータ通信へ接続するための設定情報です。

商品や端末によっては自動で設定されますが、 手動入力が必要な場合もあります。

APNの文字列にスペースや入力ミスがあると、 電波表示があってもインターネットへ接続できないことがあります。

  • APN名が購入時の案内と一致しているか
  • 不要なスペースが入っていないか
  • 大文字・小文字を正しく入力しているか
  • ユーザー名やパスワードが必要か
  • APN設定後に対象のAPNが選択されているか

APN情報については、 APN設定一覧 と購入後の案内をご確認ください。

iPhoneで確認する設定

iPhoneでeSIMが繋がらない場合は、以下の順番で設定を確認してください。

  1. 「設定」を開く
  2. 「モバイル通信」を選択する
  3. 追加した旅行用eSIMを選択する
  4. 「この回線をオンにする」を有効にする
  5. 必要に応じて「データローミング」を有効にする
  6. モバイルデータ通信に旅行用eSIMを選択する
  7. モバイルデータ通信の切り替えを必要に応じてオフにする
  8. 機内モードをオン・オフする
  9. iPhoneを再起動する

主回線を音声通話やSMSに残したまま、 旅行用eSIMをモバイルデータ通信専用として利用できる場合があります。

主回線側で意図しない海外ローミング料金が発生しないよう、 データローミングの設定を確認してください。

詳しい手順は、 iPhoneのeSIM設定方法 をご覧ください。

Androidで確認する設定

Androidは、Google Pixel、Samsung Galaxy、Xiaomi、OPPOなど、 端末によって設定項目の名称が異なります。

一般的には、以下の順番で確認できます。

  1. 「設定」を開く
  2. 「ネットワークとインターネット」または「接続」を選択する
  3. 「SIM」「SIMマネージャー」などを選択する
  4. 追加した旅行用eSIMを有効にする
  5. モバイルデータに旅行用eSIMを選択する
  6. 必要に応じてデータローミングを有効にする
  7. 必要に応じてAPNを設定する
  8. 機内モードをオン・オフする
  9. 端末を再起動する

Android端末では、APNを保存した後に 保存したAPNを選択しないと通信が開始されない場合があります。

詳しい手順は、 AndroidのeSIM設定方法 をご覧ください。

eSIMを削除してしまった場合

eSIMを誤って削除した場合、 同じQRコードを再利用できないことがあります。

QRコードを繰り返し読み込まず、 購入時のメール、注文番号、使用端末、 表示されているエラーメッセージを準備したうえでサポートへお問い合わせください。

通信できない場合でも、 サポートから案内を受ける前にeSIMを削除しないことをおすすめします。

それでも解決しない場合

上記の設定を確認しても通信できない場合は、 以下の情報を準備すると状況の確認がスムーズになります。

  • 注文番号
  • 購入した商品名
  • 利用開始日
  • 現在いる国・地域
  • 利用端末の機種名
  • iPhoneまたはAndroidのOSバージョン
  • 表示されているエラーメッセージ
  • モバイル通信設定画面のスクリーンショット
  • APN設定画面のスクリーンショット

お問い合わせ前に、 注文時のメールアドレスと購入後に届いた設定案内も確認してください。

よくある質問を確認する

設定方法やサポートについて詳しく知りたい方は、 eSIMサポート もご覧ください。

eSIMのトラブルに関するよくある質問

eSIMを追加できましたが、インターネットへ接続できません

eSIM回線がオンになっているか、 モバイルデータ通信に利用するeSIMが選択されているか、 データローミングが必要な商品ではオンになっているか確認してください。

電波は表示されていますが、通信できません

APNが正しく設定されていない可能性があります。 購入後の案内と APN設定一覧 を確認してください。

QRコードを読み込むとエラーになります

QRコードがすでに使用済みである場合や、 端末がeSIMに対応していない場合があります。 何度も読み込まず、端末の対応状況と購入時の案内をご確認ください。

渡航先へ到着する前にeSIMをオンにしても大丈夫ですか？

商品によって利用開始の条件が異なります。 インストール時点またはネットワーク接続時点から利用期間が始まる場合があるため、 購入した商品の条件を確認してください。

再起動しても圏外のままです

ネットワーク選択が自動になっているか、 SIMロックや通信会社側の制限がないか、 端末がeSIMに対応しているかを確認してください。

eSIMを削除してしまいました

同じQRコードを再利用できない場合があります。 注文情報と端末情報を準備してサポートへお問い合わせください。

eSIMのデータローミングはONにする必要がありますか？

旅行用eSIMではデータローミングをONにする必要がある商品があります。 詳細は購入後の設定案内をご確認ください。 普段利用している主回線側の海外ローミング設定にも注意してください。

eSIMは出発前にインストールできますか？

多くの旅行用eSIMは出発前にインストールできますが、 利用開始条件は商品によって異なります。 購入後の案内をご確認ください。

まとめ｜eSIMが繋がらない時は設定を順番に確認しましょう

eSIMが繋がらない場合は、次の順番で確認することが重要です。

  1. eSIM回線をオンにする
  2. モバイルデータ通信に利用するeSIMを選択する
  3. 必要に応じてデータローミングをオンにする
  4. APNを確認する
  5. 機内モードをオン・オフする
  6. 端末を再起動する

通信できない時でも、すぐにeSIMを削除せず、 設定を一つずつ確認してください。

設定方法や利用前の確認事項について詳しく知りたい方は、 eSIMサポートを見る