キャンセルおよび返金について
■ キャンセルポリシー
当社が販売するeSIM・SIMカードは、デジタル商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更および返金は原則としてお受けできません。
ただし、以下の場合にはキャンセルを承ります。
■ キャンセル可能な場合
・お支払い完了後、eSIM発行情報または商品案内メールを当社から送信していない場合
キャンセルをご希望の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
・ご注文者名
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
当社にて確認後、キャンセルを承認した場合は返金手続きを行います。
■ キャンセル・返金対象外
・ご購入商品（国・地域・日数・容量等）の選択間違い
・対応端末をご確認いただかず購入された場合
・SIMロック端末で利用された場合
・eSIM発行後またはQRコード発行後の場合
・お客様ご自身によりeSIMプロファイルを削除した場合
・利用開始後の商品
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■ 返金ポリシー
当社は以下の場合に返金対応を行います。
■ 返金対象
・上記キャンセルポリシーに基づきキャンセルが認められた場合
・当社または通信事業者側のシステム障害等によりサービス提供ができなかった場合
・本ページ記載の「安心接続保証」の適用条件を満たした場合
返金が発生する場合、当社確認完了後、原則30日以内に返金処理を行います。
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■ 安心接続保証
JAPAN&GLOBAL eSIMでは、初めてeSIMをご利用されるお客様にも安心してご購入いただけるよう「安心接続保証」を提供しております。
商品をご利用いただく際に通信が利用できない場合は、当社サポート窓口にて設定確認および接続サポートを行います。
万が一、当社サポートの案内に従って設定いただいたにもかかわらず通信をご利用いただけなかった場合は、対象商品の購入代金を返金いたします。
■ 適用条件
以下すべてを満たす場合に適用されます。
1. 商品ページ記載の対応端末を利用していること
2. SIMフリー端末で利用していること
3. 通信が利用できない時点で当社サポート窓口へ連絡していること
4. 当社サポートによる設定確認および案内にご協力いただいていること
5. 通信障害の原因がお客様端末の故障、設定ミスまたは利用環境によるものではないこと
■ 保証対象外
以下の場合は保証対象外となります。
・対応端末以外で利用された場合
・SIMロック端末で利用された場合
・お客様都合による設定未実施または設定誤り
・お客様自身によるeSIM削除
・通信速度や電波状況に対する個人差による不満
・天災、通信事業者の大規模障害、利用国の通信規制等による影響
・利用開始後に一度でも通信利用実績が確認できる場合
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ご購入前にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
当社サポートチームが安心してご利用いただけるようお手伝いいたします。
